Вопросы и ответы

Для чего используются эластичные основания в кроватях, из чего они состоят и насколько они надежны?

В кровати используется ортопедическое основание, которое состоит из металлического каркаса и эластичных элементов, которые изготовлены из многослойного березового шпона. Такая конструкция кровати обеспечивает необходимый баланс между жесткостью и комфортом во время сна.

Почему можно сказать - мебель "Лотус" качественная "изнутри"?

Мебель "Лотус" качественная "изнутри", так как:

• закупаются только высококачественные конструкционные материалы, фурнитура и комплектующие;
• строго соблюдаются технологии;
• жесткий контроль качества на каждой технологической операции;
• специалисты имеют многолетний опыт работы.

Во всех подразделениях компании действует принцип "Не принимай брак, не производи брак, не передавай брак".

Как осуществляется контроль качества производства?

В компании создана служба качества, которая контролирует все производственные участки. Руководители цехов, подразделений и служб участвуют в контрольных сборках, имеют возможность увидеть возникающие недостатки и принять оперативные меры для их устранения. Все претензии от покупателей проходят тщательный анализ, выявляются общие замечания и по ним принимаются решения.

Что гарантирует качество производства?

Качество производства подтверждено многочисленными экспертизами. На продукцию есть все необходимые сертификаты ИЦМ ВПКТИМ РОСС, а экологичность мебели подтверждается Гигиеническими сертификатами.

Какую информацию обязан донести продавец до сведения покупателей?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан довести до сведения покупателей следующую информацию:

1. Наименование товара (название);
2. Фирменное наименование и место нахождения (юридический адрес) товара;
3. Обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
4. Сведение об основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товара;
5. Правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
6. Цену, порядок и условия оплаты товара;
7. Гарантийный срок;
8. Срок службы;
9. Сведения, подтверждающие соответствие товара установленным требованиям (сертификат качества, гигиенический сертификат);
10. Способы, сроки, условия доставки и передачи товара покупателю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.

Что такое гарантийное обслуживание?

Срок, в течение которого потребитель имеет право на бесплатную замену деталей и узлов, имеющих дефекты производственного характера.

В каком случае покупатель не может рассчитывать на гарантийное обслуживание?

Покупатель не может рассчитывать на замену по гарантийному обслуживанию при возникновении механических повреждений (бой, сколы, царапины), которые возникли в процессе самостоятельной сборки или при самостоятельной транспортировке. Замена бракованных деталей в таких случаях производится за дополнительную плату.

Какой срок гарантийного обслуживания?

Качественные характеристики нашей мебели позволяют устанавливать достаточно длительный гарантийный срок на продукцию. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, дата указана в товарном чеке. На все изделия корпусной мебели установлен гарантийный срок 24 месяца (2 года), кровати 18 месяцев (1,5 года).

Что необходимо предъявить покупателю для составления рекламационного заявления по гарантии?

При обращении с выявленным браком составляется письменное заявление, и к нему прикладывается:

1. Гарантийный талон;
2. Товарный и кассовый чек;
3. Бракованная деталь;
4. В случае обращения по механическому повреждению прикладывается оригинальная упаковка.

Какой срок устранения недостатков?

Замена брака производится силами продавца в течение 20 дней со дня поставки мебели. Деталь весом более 5 кг, доставляется в магазин транспортом продавца.

Может ли покупатель вносить изменения в конструкцию изделий?

Покупатель может вносить изменения в конструкцию изделий, но в этом случае на это изделие не будет распространяться гарантийное обслуживание.

Где найти правила эксплуатации мебели, гарантийный талон и инструкции по сборке?

Все необходимые документы к изделию вложены в одну из упаковок. Посмотрите внимательно, и вы их найдете. Сохраняйте Паспорт изделия, товарные и кассовые чеки в течение срока службы изделия.

Можно ли обменять мебель, если она не устроила по габаритам, текстуре?

Мебель относится к категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, расцветки или комплектации при надлежащем качестве.

Что такое срок службы изделия?

Срок службы изделия - это период, в течении которого "Лотус" обязуется обеспечивать потребителю возможность использовать мебель по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по вине фирмы.

Какой срок службы мебели "Лотус"?

Когда разрабатываются новые изделия, проверяется конструкция и используемые материалы, мы знаем, что изделие должно долго служить Вам. Жесткий контроль производства позволяет установить срок службы 5 лет. Вы можете быть уверены, что в течении этого срока при соблюдении инструкции по эксплуатации мебель будет служить Вам безотказно.